МОНИТОРИНГ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ РЕГИОНА

Аннотация

Целью работы является выявление проблем повышения конкурентоспособности финансовых организаций региона и направлений их разрешения, оценка удовлетворенности потребителей финансовых услуг региона. Методологической основой исследования являются методы социологического исследования социально-экономических явлений и процессов. Результаты. В статье выявлен уровень доступности выборов финансовых организаций, осуществляющих свою деятельность в Ленинградской области, выявлена активность потребителей финансовых услуг и продуктов за последние 12 месяцев. В статье проведен анализ использования тех или иных видов финансовых услуг, использованных потребителями за последние 12 месяцев. Результаты мониторинга удовлетворенности потребителей финансовых услуг позволили выявить комплекс причин отсутствия интереса и мотивации потребителей предоставляемых финансовых услуг. Мониторинг удовлетворенности потребителей финансовых продуктов и услуг позволил оценить доступность банковской инфраструктуры региона, количества оказываемых услуг. Результаты исследования позволили сделать вывод о среднем уровне стоимости финансовых услуг для потребителя, о высоком первичном насыщении финансового рынка соответствующими видами услуг, высоком уровне охвата населения региона цифровыми услугами. Исследования позволяет говорить о том, что в 2020 г. для жителей региона ценовой барьер не играл определяющей роли при выборе депозитных продуктов, текущего счета. При этом более половины респондентов отмечают высокую стоимость кредитной услуги банковских организаций. Также исследование позволяет сделать вывод о том, что среди регионов Северо-западного федерального округа по показателю количества платежных карт, выданных на территории региона, и количества операций с их использованием, совершенных на территории России и за ее пределами Ленинградская область располагается на 2-м месте по количеству карт, превышая аналогичные показатели других регионов СЗФО: Калининградской области, Вологодской области, Республике Коми и т.д. Проведенный мониторинг позволяет сделать вывод о том, что респонденты в значительной степени удовлетворены оказанием платежных услуг банками, в значительной степени высокая удовлетворенность отмечается среди следующих услуг: открытие вкладов, получение кредита, услуги в части денежных переводов онлайн, получение микрозайма, интернет-банкинг для дистанционного доступа к банковским счетам. Область применения результатов. Результаты исследования могут применяться при обосновании и разработке региональной стратегии развития рынка финансовых услуг региона, повышения качества оказываемых потребителям услуг в сфере кредитования населения. Выводы. Сформировавшиеся инфраструктурные условия видятся недостаточными для развития всего спектра финансовых услуг населению, необходимы более активные усилия ведущих финансовых организаций по стимулированию спроса на цифровые услуги в финансовой сфере.