СБАЛАНСИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАК МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ ИССЛЕДОВАНИЯ ТОРГОВОЙ СЕТИ

Аннотация

Предмет. В статье сбалансированная система показателей (ССП) рассматривается как методологический инструмент исследования торговой сети, представленный такими составляющими, как финансы, бизнес-процессы, маркетинговая деятельность и персонал. Цель работы. В настоящее время одним из прогрессивных методов исследования социальных систем, а возможно, и самых удачных и продуктивных, является теория сбалансированной системы показателей, обеспечивающей равновесие как в статике, так и в динамике между составными частями, блоками и подсистемами организаций, позиционируемыми нами в качестве системы, обладающей прямыми и обратными связями между своими составляющими. Задачи. Исследовать сбалансированную систему показателей как методологический инструмент исследования торговой сети. Методология исследования. В процессе исследования использованы методы эволюционно-институциональной теории, системного анализа и аналитической оценки. Результаты исследования. Разработка сбалансированной системы показателей требует установления связей между всеми уровнями иерархии, начиная от высшего управленческого звена, посредством выстраивания соответствующих целей и показателей развития торговой сети. Выводы. На вопрос о том, каково должно быть оптимальное число параметров, конкретного ответа не существует. С одной стороны, параметры призваны отражать все стороны деятельности организации и внутренние процессы, с другой – избыточная детализация способна препятствовать выявлению ключевых факторов успеха. Область применения результатов. Результаты исследования могут быть использованы органами власти России для ликвидации существующих проблем в области исследования торговой сети.